Кодекс этики и профессиональной практики» Европейской Ассоциации Гештальт-Терапии (EAGT)

Ниже точный перевод. Ссылка на оригинал https://www.gestaltitaly.com/storage/2023/01/EAGT-Code-of-Ethics_.pdf (или тут)

Кодекс этики и профессиональной практики

Введение:

Это новое издание Кодекса этики и профессиональной практики предназначено для всех индивидуальных и институциональных членов Европейской Ассоциации Гештальт-Терапии (EAGT). Цель данного Кодекса двояка: во-первых, определить общие ценности и принципы и установить стандарты профессионального поведения для гештальт-терапевтов и институтов гештальт-обучения; во-вторых, информировать и защищать тех представителей общества, которые пользуются их услугами.

Гештальт-терапевты несут ответственность за соблюдение принципов, изложенных в Кодексе этики и профессиональной практики, и должны использовать данный Кодекс как основу для надлежащей практики, а не просто как набор минимальных требований.

Данные кодексы полезны не только для защиты клиентов, но также предназначены для защиты терапевтов путем установления стандартов поведения, которые проясняют границы практики и ответственность в профессиональной деятельности.

Общая цель психотерапии заключается в содействии психофизическому и социально-экологическому благополучию отдельных лиц, групп и общества в целом в рамках психотерапевтических отношений (предпочтительная форма взаимодействия). Гештальт-терапия признаёт данные цели в общем виде, а также, в частности, субъективность благополучия отдельного человека как феноменологической единицы в его поле. Поскольку достижение этой конкретной цели реализуется через диалогический подход, основанный на признании автономии и саморегуляции человека, данный кодекс предлагает пространство для разрешения сложностей между двумя и более сторонами. Решение таких сложностей для гештальт-терапевтов достигается через диалог и обмен, а не посредством иерархической системы оценок и последствий.

Данные кодексы применимы ко всем индивидуальным и институциональным членам Европейской Ассоциации Гештальт-Терапии на международном уровне. В случае расхождений между данным Кодексом и национальными кодексами, приоритет имеют положения национального кодекса. Данный Кодекс подлежит пересмотру в случае, если его положения окажутся недостаточными для практического применения в качестве стандартов профессионального поведения.

Жалобы на институты обучения как таковые или на большинство сотрудников направляются, в том числе и для консультаций, в этический комитет EAGT.

Кодекс разделён на два раздела. Первый раздел определяет те ценности и принципы, которые являются неотчуждаемыми правами личности. Второй раздел содержит указания, которые уважают и защищают эти права.

Все члены EAGT соглашаются иметь процедуру подачи жалоб, предназначенную для сообщений и оценки нарушений их Кодекса этики и профессиональной практики. Каждый член принимает и соблюдает правила процедуры подачи жалоб наряду с Кодексом этики и профессиональной практики.

Этический комитет EAGT отвечает за контроль за соблюдением Кодекса этики и процедур подачи жалоб для национальных зонтичных организаций и, где это применимо, национальных организаций, присуждающих квалификации.

EAGT будет поощрять и поддерживать те страны, в которых отсутствует Кодекс этики и процедуры подачи жалоб, в процессе разработки и внедрения такого кодекса, отвечающего стандартам EAGT, с учётом культурного разнообразия или условий поля (например, правовых, политических).

Кроме того, EAGT будет поощрять и поддерживать каждую национальную зонтичную организацию в разработке и поддержании Кодекса этики и процедуры подачи жалоб, если они еще не существуют.

Процедура подачи жалоб в разделе C данного Кодекса должна применяться, если поступила жалоба на члена EAGT, проживающего в стране, где отсутствует национальная организация, присуждающая квалификации, или национальная организация гештальт-психотерапии с собственным Кодексом этики и процедурой подачи жалоб.

В странах, где такие организации существуют, национальная организация, присуждающая квалификации, будет выступать в роли арбитра, при этом EAGT предоставляет окончательный процесс апелляции в случаях, если корректные процедуры не были соблюдены.

A. КОДЕКС ЭТИКИ

1. Утверждение равенства ценности всех людей.
2. Уважение уникальности, ценности и достоинства личности.
3. Признание и уважение различий в расе, происхождении, этнической принадлежности, поле, сексуальной идентичности или предпочтениях, инвалидности, возрасте, религии, языке, социальном или экономическом статусе и духовных потребностях.
4. Признание важности автономии и саморегуляции личности в контексте полноценных межличностных отношений.

B. КОДЕКС ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПРАКТИКИ В ГЕШТАЛЬТ-ТЕРАПИИ

B.1 Компетентность

B.1.1 Гештальт-терапевт берёт на себя только те задачи, в выполнении которых он обладает или должен обладать необходимой компетенцией для эффективного завершения в интересах клиента.

B.1.2 Если в процессе работы гештальт-терапевт обнаруживает пределы своей компетентности, он либо перенаправляет клиента к другому специалисту, либо организует сотрудничество с другими профессионалами, включая обращение за супервизией для получения поддержки в этом процессе.

B.1.3 Первый шаг в этом процессе — пересмотр первоначального контракта с клиентом. Продолжение работы с клиентом подразумевает принятие мер для повышения своей компетентности.

B.1.3.1 Терапевт внимательно рассматривает, применима ли его компетенция в той области, где осуществляется терапевтическая работа, и насколько это полностью отвечает интересам клиента. Если гештальт-терапевт определяет, что контекстуальное поле, его структура, границы и цели, доминирующие в этом поле, каким-либо образом противоречат или чрезмерно ограничивают раскрытие компетенции, необходимой для развития процесса клиента, он отказывается от дальнейшей работы в этом поле.

B.1.3.2 Гештальт-терапевт обращается за поддержкой и разъяснениями своих трудностей относительно проблемных ситуаций в процессе интервизии с более опытными коллегами.

B.1.3.3 Гештальт-терапевт обращается за индивидуальной или групповой супервизией в зависимости от того, какая форма супервизии лучше всего подходит для поддержки и прояснения его ситуации.

B.1.3.4 Гештальт-терапевт создаёт профессиональные связи с представителями других профессий и учреждений (например, клиник), чтобы обеспечить необходимую диагностическую и терапевтическую безопасность, а также наличие помощи для клиента на случай достижения границ своей компетентности.

B.1.4 Гештальт-терапевт защищает свою работу и профессию в целом от любых неквалифицированных действий, проектов и процедур (лекций, интервью, выступлений в СМИ, семинаров), которые не соответствуют согласованным профессиональным стандартам.

B.1.5 Гештальт-терапевт обращается за личной терапией в случае сложностей в своей терапевтической работе, таких как личностные кризисы, признаки профессионального выгорания и/или сложности в соблюдении границ близости и соблазнения.

B.1.6 Методологический и технический подход в терапевтическом процессе должен служить терапевтическим целям и задачам развития клиента, согласованным в контракте. Гештальт-терапевт осознаёт, что любое отыгрывание, особенно экспрессивное и катартическое, требует де-драматизации посредством детальной и тщательной проработки.

B.1.7 В рамках образовательного процесса, продолжающегося в течение всей профессиональной жизни, гештальт-терапевт заботится о расширении и углублении своей профессиональной и личностной компетентности. Гештальт-терапевт открыт важным изменениям, влияющим на этот процесс, будь то в области гештальт-психотерапии или других направлениях психотерапевтических исследований и практики, во благо клиентов.

B.1.8 Гештальт-терапевт тщательно ведёт документацию о своей диагностической и терапевтической работе с клиентом и соблюдает национальные требования по срокам хранения документов и их безопасности. Тщательное документирование означает соответствие научному уровню, предусмотренному национальными психотерапевтическими регламентами, и соблюдение необходимой объективности и ясности, позволяющей другому терапевтическому специалисту понимать содержание и работать с документацией.

B.2 Отношения между клиентом и терапевтом

B.2.1 Отношения между клиентом и терапевтом являются профессиональными отношениями, в которых благополучие клиента является первостепенной задачей терапевта.

B.2.2 Гештальт-терапевты признают важность взаимоотношений для эффективной терапии и осознают присутствующие в такой ситуации аспекты власти, влияния и зависимости. Гештальт-терапевт действует в соответствии с этим осознанием и не использует клиентов финансово, сексуально, эмоционально, политически или идеологически в своих личных интересах, для удовлетворения своих нужд или интересов третьих лиц или организаций.

B.2.3 Гештальт-терапевты осознают, когда другие отношения или внешние обязательства вступают в конфликт с интересами клиента. Если такой конфликт возникает, обязанностью гештальт-терапевта является открытое обсуждение этой ситуации в терапевтических отношениях и принятие необходимых мер для разрешения проблемы.

B.2.4 Физический контакт в терапевтическом процессе должен быть исключительно направлен на благополучие клиента и требует специального профессионального размышления и осторожности. При работе с физическим контактом в терапевтическом процессе первостепенное значение имеет согласие клиента.

B.2.5 Гештальт-терапевты признают, что двойные отношения, такие как отношения с сотрудником, близким другом, родственником, соседом или партнером, несовместимы с терапевтическим процессом.

B.3 Конфиденциальность

B.3.1 Все взаимодействия между гештальт-терапевтом и клиентом считаются конфиденциальными, с учетом пункта B7 ниже.

B.3.2 Хранение персональных данных клиента, включая заметки по случаю, регулируется соответствующими национальными законодательными и профессиональными нормами.

B.3.3 Гештальт-терапевт следит за тем, чтобы персональные данные, идентифицирующие клиента, не передавались через пересекающиеся сети конфиденциальных отношений, таких как супервизия.

B.3.4 Если гештальт-терапевт хочет использовать конкретную информацию, полученную в работе с клиентом, в лекции или публикации, то он должен получить разрешение клиента и строго сохранять анонимность посредством изменения имён и данных, использования композитных историй или указания другого автора-коллеги, чтобы невозможно было идентифицировать клиента.

B.3.5 Если гештальт-терапевт хочет использовать конкретный случай для исследования, отчётов или публикаций, он должен по возможности получить осознанное согласие клиента и сохранять его анонимность.

B.3.6 Видео-, фото-, аудио- и кинозаписи требуют письменного согласия клиента или его законного представителя.

B.3.7 Если гештальт-терапевт хочет получить соответствующую информацию о клиенте от других специалистов или учреждений, он соблюдает права клиента в соответствии с национальным законодательством. Это также относится к обработке письменных данных о клиенте.

B.3.8 Гештальт-терапевт учитывает право клиента на доступ к его письменным данным в соответствии с национальным законодательством и подходит с осторожностью к передаче этих документов клиенту.

B.3.9 Когда государственные или частные организации (например, суды, страховые компании) запрашивают данные о клиенте, гештальт-терапевт следует национальным законодательным требованиям. В таких случаях гештальт-терапевт вступает в диалог с клиентом и действует так, чтобы это приносило наибольшую пользу терапевтическому процессу.

B.3.10 Если клиент считается несовершеннолетним согласно национальному законодательству, гештальт-терапевт применяет все вышеупомянутые правила к терапевтическим отношениям. Кроме того, гештальт-терапевт соблюдает национальные законодательные и профессиональные нормы, касающиеся передачи информации органам по защите детей в случаях насилия или других серьёзных форм недостатка заботы.

B.3.11 Если у гештальт-практика в организации возникают обоснованные сомнения или беспокойство относительно безопасности клиента и/или его окружения, он может обосновать своё решение нарушить конфиденциальность и сообщить информацию официальным лицам или профессионалам, способным вмешаться и предотвратить предполагаемую опасность или риск. Клиент должен быть проинформирован о таких действиях.

B.4 Заключение контракта с клиентом

B.4.1 Любой контракт между гештальт-терапевтом и клиентом, будь он письменным или устным, обязателен для обеих сторон.

B.4.2 Гештальт-терапевт ясно и открыто сообщает клиенту о своих компетенциях, квалификации и опыте при обсуждении терапевтического контракта с потенциальным клиентом.

B.4.3 Гештальт-терапевт применяет процедуру первичной консультации (intake), соответствующую принятым стандартам в том месте, где он практикует.

B.4.4 Любая запись, видеосъёмка или наблюдение терапевтических сессий должны быть заранее обсуждены с клиентом, и относительно этого должен быть заключён контракт.

B.4.5 Контракты с клиентами, как письменные, так и устные, должны быть явными и понятными относительно оплаты, расписания платежей, места встреч, перерывов и отмены сессий со стороны клиента или терапевта. Перерывы могут быть обусловлены праздниками, другими профессиональными обязательствами, болезнью и т.п. Продолжительность терапии, передача клиента другому терапевту и завершение терапии обсуждаются с клиентом, и достигается взаимная договорённость.

B.4.6 В случае личного кризиса или физического заболевания гештальт-терапевт обращается к супервизору, чтобы восстановить профессиональные отношения.

B.4.7 В соответствии с профессиональной конфиденциальностью, гештальт-терапевт гарантирует, что в ходе терапевтических отношений он не будет намеренно контактировать с кем-либо, связанным с клиентом, без предварительного согласия клиента, зная об этой связи.

B.4.8 Любые изменения вышеуказанных условий требуют пересмотра первоначального контракта.

B.5 Реклама

Реклама должна ограничиваться описательными утверждениями о предлагаемых услугах и квалификации специалиста, предоставляющего эти услуги. Реклама не должна содержать отзывов, сравнений, или подразумевать, что указанные услуги более эффективны, чем услуги других коллег, других терапевтических школ или организаций. Реклама должна соответствовать национальным кодексам и правилам юридических и профессиональных организаций.

B.6 Безопасность

B.6.1 Гештальт-терапевт принимает все разумные меры, чтобы клиент не испытывал физического или психологического вреда во время терапевтических сессий, включая обеспечение безопасной физической среды, в которой происходит терапия.

B.6.2 Гештальт-терапевт обеспечивает приватность терапевтических сессий, исключающую возможность того, что их услышит, запишет или будет наблюдать кто-либо кроме терапевта, без информированного согласия клиента.

B.6.3 Гештальт-терапевты и институты обязаны гарантировать, что их профессиональная деятельность надлежащим образом покрыта соответствующей страховкой ответственности (если такая возможность предусмотрена в их стране).

B.7 Исключительные обстоятельства

B.7.1 Могут возникнуть обстоятельства, при которых гештальт-терапевту необходимо предпринять действия для защиты клиента и/или его социального окружения, если клиент не способен в достаточной мере контролировать себя. В таких случаях терапевт должен, по возможности, получить информированное согласие клиента на изменение договорённостей о конфиденциальности, если нет веских оснований полагать, что клиент более не хочет или не может взять ответственность за свои действия.

B.7.2 При заключении контракта с клиентом, который, по мнению гештальт-терапевта, находится в исключительных обстоятельствах, терапевт попросит клиента указать имя другого человека, с которым можно будет связаться в подобной ситуации. В таких случаях отступление от конфиденциальности ограничивается фактами и периодом, строго необходимым для того, чтобы клиент снова мог взять ответственность за свои действия, за исключением случаев, требующих детальной супервизии терапевтического процесса.

B.7.3 В случае индивидуальной и/или коллективной чрезвычайной ситуации (например, угроза жизни, социальные беспорядки, война, стихийные бедствия и т.п.) гештальт-терапевт учитывает специфику ситуации и по возможности сохраняет автономию и профессиональную конфиденциальность клиента.

B.7.4 Гештальт-терапевт защищает автономию и профессиональную конфиденциальность клиента, если психотерапевтический процесс является частью более широкого процесса, касающегося благополучия клиента. Это особенно актуально в случаях работы «по поручению» (работа в больнице, организациях, с несовершеннолетними и т.п.) или в команде с другими медицинскими специалистами. Гештальт-терапевт проясняет условия контракта на начальном этапе с клиентом и другими вовлечёнными лицами/профессионалами и связывается с третьей стороной только после получения согласия клиента.

B.8 Управление ролью терапевта в обществе

B.8.1 Законодательство. Гештальт-терапевт осведомлен и учитывает действующее национальное законодательство, применимое к его профессиональной деятельности, практике или учреждению, и внимательно соблюдает соответствующие юридические нормы.

B.8.2 Исследования. Гештальт-терапевт открыт для сотрудничества и участия в исследовательской работе, способствующей дальнейшему развитию профессиональной терапевтической и диагностической деятельности, и предоставляет доступ к своим собственным исследованиям терапевтическому сообществу.

B.8.3 В своей исследовательской работе гештальт-терапевт соблюдает нормы уважения труда коллег и авторские права на все профессиональные материалы.

B.8.4 Ответственность перед коллегами и другими лицами. Гештальт-терапевт несет ответственность за свою работу перед коллегами и работодателями в соответствующей степени, при этом на первом месте стоит необходимость уважения конфиденциальности, потребностей и автономии клиента, а также соблюдение договоренностей о конфиденциальности с клиентом.

B.8.5 Гештальт-терапевт воздерживается от публичного или частного продвижения своих услуг, образования и профессиональных качеств.

B.8.6 Гештальт-терапевт соблюдает национальные профессиональные нормы при указании своей доступности (таблички на двери, объявления в газетах, телефонных справочниках, интернете).

B.8.7 Недопустимо вводить общественность в заблуждение относительно услуг или квалификаций, которые на самом деле не предоставляются, поскольку это может лишить клиента возможности получить эти услуги или квалификации в другом месте.

B.8.8 Гештальт-терапевт не скрывает от клиента информацию о доступности помощи и профессиональных услуг других коллег или учреждений.

B.8.9 Гештальт-терапевт уважает работу других коллег, в том числе публично, и воздерживается от пренебрежительных высказываний о других теоретических моделях, школах или коллегах в различных профессиональных ролях.

B.8.10 Гештальт-терапевт не принимает задачи или проекты, в которых уже участвует другой коллега, особенно если между клиентом и другим терапевтом уже заключен терапевтический контракт. В случае сомнений гештальт-терапевт вступает в диалог с коллегой после получения информированного согласия клиента.

B.8.11 Гештальт-терапевт не принимает экономическую или личную выгоду за направление клиентов к другим коллегам или учреждениям.

B.8.12 Если гештальт-терапевт узнает о поведении коллеги, способном дискредитировать сферу психотерапии, он обязан открыто обсудить это с данным коллегой и/или их профессиональной ассоциацией.

B.8.13 Дискредитирующая деятельность. Гештальт-терапевт не участвует в официальной или частной деятельности, способной нанести вред его профессиональной репутации, этическому облику и репутации профессии в целом.

B.8.14 Политические аспекты терапевтической работы. Гештальт-терапевт осознает социальные и политические последствия своей работы, а также социальные и политические факторы, влияющие на контексты жизни клиентов.

B.8.15 Обучение и образование психотерапии. Задача образования в психотерапии состоит в том, чтобы информировать обучающихся о теоретических, методологических и технических разработках психотерапии в целом и гештальт-терапии в частности в объективной и понятной манере. Личные взгляды преподавателей должны объявляться таковыми. Не допускается создание ложных ожиданий, особенно в отношении официального признания образования государственными органами, а также национальными законами, регулирующими обучение психотерапии, права носить звание «психотерапевт», а также финансирование психотерапии системами здравоохранения и страхования.

B.8.16 Гештальт-институты обязаны проверять квалификацию, ожидания и психофизическую пригодность кандидатов и предоставлять ясную и полную информацию о программах обучения и внутренних регламентах.

B.8.17 Гештальт-институты гарантируют качество обучения, как в отношении специфических компетенций преподавателей и супервизоров, так и в отношении последовательности учебных программ. Институты обеспечивают внутренний контроль за качеством обучения и предоставляют возможности для обновления и обсуждения педагогических методик.

B.8.18 Отношения между преподавателями и студентами, а также между институтами должны быть ясными и прозрачными. Преподаватели осознают специфику ролевых отношений между обучающими и обучающимися и не используют эти отношения в собственных интересах. Они особенно внимательно относятся к аспектам зависимости, идеализации и оценивания, присущим таким отношениям. Институты предоставляют руководства для отношений «преподаватель-студент», а также платформу для обсуждения и разрешения возникающих проблем.

B.8.19 Институты периодически проверяют удовлетворительный уровень подготовки студентов и предоставляют подходящие и прозрачные структуры для этого.

B.8.20 Этические принципы, регулирующие отношения клиент-терапевт и управление ролью терапевта в обществе, также актуальны для сферы преподавания, обучения, преподавателей и студентов (компетентность, конфиденциальность, межличностные вопросы, контрактирование и безопасность).

B.8.21 Учебная терапия студента защищена от возможной путаницы ролей со стороны терапевта-преподавателя, который не должен участвовать в официальных оценочных процедурах, предназначенных для оценки прогресса и пригодности студента.

B.8.22 Институты контролируют и обеспечивают достаточные личностные, дидактические, клинические и научные стандарты среди преподавателей. Профессиональное взаимодействие преподавателей, необходимая супервизия и дальнейшее повышение квалификации должны быть обеспечены.

B.8.23 В случае возникновения конфликта между различными этическими позициями и требованиями, который терапевт не может разрешить самостоятельно или через интервизию и супервизию, он обращается в этический комитет своего института или профессиональной ассоциации для получения необходимой консультации.

B.9 Отношения с бывшими клиентами

B.9.1 Гештальт-терапевт сохраняет полную ответственность за отношения с бывшими клиентами и текущими стажерами.

B.10 Судебные разбирательства

1.1 Любой гештальт-терапевт, являющийся членом EAGT и признанный виновным в совершении уголовного преступления, или в отношении которого клиентом выигран гражданский иск, обязан сообщить об этом правлению EAGT.

1.2 Любой гештальт-практик в организации (GPO), являющийся членом EAGT и признанный виновным в совершении уголовного преступления, или в отношении которого клиентом выигран гражданский иск, обязан сообщить об этом исполнительному комитету EAGT.

B.11 Рекомендации по работе в формате электронной терапии (E-терапия)

Общие принципы

1. Этические аспекты профессиональной практики психотерапевта одинаковы, независимо от того, ведётся ли она лично или дистанционно, через интернет или другие непрямые средства.
2. Те же этические принципы, указанные в кодексе этики EAGT, применимы и к e-терапии. Применение этих принципов и соблюдение стандартов требуют от терапевта размышлений относительно используемых средств оказания услуг.
3. Особое внимание и размышления необходимы при выборе нового способа оказания услуг, особенно при недостатке опыта в решении конкретных этических вопросов и дилемм, связанных с данным способом предоставления услуг.

Специальные рекомендации (этические вызовы) при выборе e-терапии

1. Целесообразность:

• Существуют различные формы удалённой практики. На сегодняшний день исследования относительно сравнительной целесообразности и эффективности удалённых и традиционных (личных) методов ограничены.
• Гештальт-терапия лучше всего реализуется при личном контакте терапевта и клиента, и ответственность терапевта заключается в выборе наилучшего способа проведения терапии в интересах клиента, то есть личных встреч. Всегда помня об этом, могут быть ситуации, когда выбираются технологические средства, такие как Skype. Целесообразность выбора того или иного средства должна тщательно оцениваться с учетом профиля и характеристик клиента.
• Гештальт-терапевт должен осознавать ограничения уменьшенного объёма информации, доступной при удалённом взаимодействии по сравнению с прямым личным контактом, и развивать свою практику с осторожностью при выборе таких методов.
• Важным требованием остаётся соблюдение терапевтом пределов собственной компетенции и принятие соответствующих мер, если ожидаемая услуга выходит за пределы его компетенции.
• Как и при любой рекламе, терапевты должны избегать преувеличенных утверждений о результативности своих услуг.
• Терапевты, практикующие онлайн, обязаны обеспечить адекватную супервизию, которая будет поддерживать их работу с онлайн-клиентами.

2. Безопасность:

2.1 Защита взаимодействия

• Skype и аналогичные технологии могут сохранять записи разговоров и звонков, а терапевты практически не контролируют дальнейшую судьбу этой информации.
• Гештальт-терапевты должны быть информированы о безопасности взаимодействий, включая финансовые транзакции и обмен психологической и личной информацией.
• Необходимо обеспечить максимальную безопасность интернет-сайтов, телефонных линий и других средств связи, включая использование шифрования.
• Требуются регулярные проверки и обновления уровней безопасности. Терапевт несёт ответственность за использование безопасных и подходящих технологий, включая антивирусное программное обеспечение, межсетевые экраны (firewall), шифрование и программы блокировки спама, а также за техническое обслуживание всех технологических инструментов, необходимых для безопасной работы с клиентами.

2.2 Идентификация гештальт-психотерапевта

• Терапевт должен иметь возможность подтвердить свою личность, включая указание физического местонахождения.
• Члены EAGT должны информировать потенциального клиента о своей принадлежности к ассоциации и указывать своё членство соответствующим образом (EAGT может разработать веб-ссылки для облегчения идентификации веб-сайтов, принадлежащих зарегистрированным членам).
• Если услугу предоставляет несколько человек, это должно быть указано, включая указание кодексов, профессионального опыта и идентичности персонала.

2.3 Идентификация пользователей

• Обычно требуется чёткая идентификация клиента.
• В некоторых случаях анонимность пользователя может быть допустимой, однако психотерапевт должен проявлять дополнительную осторожность, учитывая повышенную сложность оценки уязвимости и юридического статуса пользователя (например, ребёнка).
• Гештальт-терапевты должны осознавать ограничения услуг, которые могут быть предоставлены анонимным клиентам.
• Гештальт-терапевты должны проявлять особую осторожность, чтобы получить информированное согласие.
• Работая с детьми и другими уязвимыми клиентами, гештальт-терапевты должны соблюдать стандартные меры безопасности, например, получать чётко выраженное и проверяемое родительское разрешение.

3. Конфиденциальность

3.1 Признание ограничений: гештальт-терапевты должны осознавать ограничения услуг, которые могут предоставить онлайн.

3.2 Гештальт-терапевты должны информировать своих онлайн-клиентов о соответствующем законодательстве по защите данных, ведению записей, обмену информацией и ограничениях конфиденциальности, например, при судебных запросах. Также должны сообщать о возможных рисках безопасности используемых технологий.

3.3 Они должны уточнять с клиентами, какие записи ведутся, а также права клиента относительно этих записей.

3.4 Ведение записей: Гештальт-терапевты должны надлежащим образом хранить записи (включая резервные копии) с обеспечением их безопасности, помня, что электронное взаимодействие подразумевает регистрацию и хранение информации обеими сторонами.

4. Другие вопросы для рассмотрения

4.1 Предоставляется ли услуга в режиме реального времени (интерактивное ПО) или через электронную почту.

4.2 Время ответа, например, по электронной почте.

4.3 Местонахождение терапевта и клиента при рассмотрении законодательных вопросов.

4.4 Последствия, включая возможные недостатки, предоставления услуг за пределами национальных границ.

Введение в процедуры подачи жалоб и апелляций

Ниже описаны процедуры, которые следует применять в случае поступления жалобы на члена EAGT, проживающего в стране, где отсутствует национальная аккредитующая организация или национальная организация гештальт-психотерапии с собственным Кодексом этики и процедурой подачи жалоб.

Если национальная организация гештальт-терапии (NOGT) существует, но член, на которого подана жалоба, не является членом этой NOGT, он должен быть членом EAGT.

Организация и роли

Комитет по жалобам (ECC)

Этот комитет управляет процедурой рассмотрения жалоб. Комитет состоит минимум из 3 членов, представляющих гештальт-практиков в организациях (GPO) и гештальт-терапевтов (GT), избранных членами EAGT сроком на 3 года. Комитет предоставляет отчёт после завершения рассмотрения каждого случая, сохраняя анонимность (как заявителя, так и члена, на которого поступила жалоба), этическому комитету и исполнительному комитету. Отчёт включает характер, количество, результаты и проблемы процесса рассмотрения жалоб.

Панель по рассмотрению жалоб

Для рассмотрения каждой официальной жалобы председатель комитета по жалобам формирует панель из трех человек. Панель должна включать как минимум одного члена комитета по жалобам и до двух назначенных членов по ситуации. Панель по жалобам предоставляет письменный отчёт председателю комитета по жалобам (см. C.1.13).

В случае апелляции задействуются следующие органы:

Координатор апелляций

Координатором апелляций является действительный член EAGT, избранный на Общем собрании членов. Он формирует Апелляционную панель, в состав которой входит сам.

Апелляционная панель

Панель состоит из трёх человек, включая координатора апелляций и независимого председателя. Решение данной панели основывается на соблюдении процедур, а не на содержании самой жалобы (см. 2.2). Панель определяет наличие оснований для апелляции, организует и проводит процедуру апелляции и сообщает результаты председателю комитета по жалобам, заявителю и члену, на которого была подана жалоба.

Исполнительный комитет

Этот орган утверждает любые рекомендации и санкции. Исполнительный комитет получает информацию о результатах процедур жалоб и апелляций через отчёт, сохраняющий анонимность.

C.1 Процедура подачи жалоб

C.1.1 Настоящие процедуры обеспечивают пространство для коммуникации, представления точек зрения, расследования, примирения и урегулирования, при котором все стороны, вовлечённые в жалобу, могут почувствовать себя поддержанными и услышанными.

Все жалобы должны направляться менеджеру офиса EAGT ([email protected]), который сохраняет анонимность заявителя до момента принятия жалобы комитетом ECC.

Жалобы подаются максимально близко к моменту возникновения. Процедура состоит из трёх этапов:

1. Неформальная встреча заявителя и члена, на которого поступила жалоба, при посредничестве независимого лица для организации диалога;
2. Формальная процедура рассмотрения жалобы панелью по жалобам на арбитражной встрече*;
3. Формальная апелляция.

*Арбитражная встреча — формальная встреча, на которой панель по жалобам формирует мнение и принимает решения по разрешению ситуации.

C.1.2 Лицо, на которое подана жалоба, должно быть членом EAGT в момент предполагаемого нарушения кодекса этики и профессиональной практики. Если член покидает EAGT в процессе рассмотрения жалобы или апелляции, процедура продолжается.

C.1.3 Жалобы, касающиеся юридических, нормативных или коммерческих контрактов, не входят в компетенцию комитета по жалобам. В этих случаях жалобы направляются в соответствующие органы в соответствии с национальным законодательством.

C.1.4 Жалобы направляются на английском языке менеджеру офиса, который передаёт их председателю комитета по жалобам. Комитет решает, достаточно ли оснований для жалобы.

А) Если есть неясности, председатель обращается к заявителю за разъяснениями.

B) Председатель регистрирует жалобу, подтверждает получение заявителю и направляет копию члену, на которого поступила жалоба, в течение семи рабочих дней.

C) Если комитет считает, что оснований недостаточно, председатель уведомляет стороны и закрывает дело в течение 14 рабочих дней. Заявитель вправе подать апелляцию на это решение.

C.1.5 Если жалоба принята, комитет по жалобам связывается со сторонами в течение 14 рабочих дней и рекомендует неформальный диалог для достижения соглашения. Если речь идёт о грубом профессиональном проступке, сразу переходит к формальной процедуре.

C.1.6 Если неформальный диалог отклонён или не приводит к результату, заявитель может подать формальную письменную жалобу и предварительно оплачивает взнос EAGT (см. C.1.16).

C.1.7 Член, на которого поступила жалоба, направляет письменный ответ в течение 20 рабочих дней председателю комитета по жалобам.

C.1.8 Председатель формирует беспристрастную панель по жалобам в течение 20 рабочих дней, с возможностью продления этого срока.

C.1.9 Панель организует арбитражную встречу с обеими сторонами (очно или альтернативным образом).

C.1.10 Каждая сторона может иметь одного консультанта/поддерживающего лица на арбитраже (без права голоса).

C.1.11 Заседание записывается на аудио, записи хранятся до завершения процесса в соответствии с GDPR.

C.1.12 Документы должны быть представлены за 20 рабочих дней до встречи.

C.1.13 Панель направляет отчёт с рекомендациями председателю в течение 10 рабочих дней после встречи.

C.1.14 Панель рекомендует санкции, если жалоба удовлетворена (например, дополнительную супервизию, предупреждение, приостановку членства).

C.1.15 Исполнительный комитет утверждает рекомендации; стороны уведомляются в течение 20 рабочих дней после заседания.